در محیطی که سازمان ها برای جلب مشتریان رقابت می کنند، رضایت مشتری عاملی کلیدی در کسب برتری و موفقیت سازمان است؛ چرا که موجب سودآوری و وفاداری مشتری به سازمان می شود. رضایت مشتری، واکنشی احساسی است که از تعامل با سازمان با مصرف محصول حاصل می شود. رضایت، از درک تفاوت بین انتظارات مشتری و عمکرد واقعی سازمان در خدمت رسانی حاصل می شود و نشان می دهد که محصول با خدمات سازمان تا چه سطحی نیازها و انتظارات مشتری را برآورده کرده است. توانایی جذب مشتریان به چند دلیل اهمیت دارد، اولاً، مشتریان ناراضی، علیه سازمان تبلیغ منفی می کنند؛ ثانیاً، بین رضایت مشتری و وفاداری و سودآوری، رابطه قوی و مثبت وجود دارد.مساجد نیز، که سازمانی غیر انتفاعی و مذهبی اند، از این موضوع مستثنا نیستند و اگر در آنها نسبت به خواسته ها و انتظارات مراجعان(نمازگزاران و جوانان) بی توجهی شود، رضایت و وفاداری آنها نسبت به این اماکن کمتر می شود و تمایل کمتری به شرکت در برنامه های مساجد دارند. متأسفانه، در بعضی از مساجد بی توجهی نسبت به خواسته مردم، به خصوص جوانان و نوجوانان و همچنین تعصب شدید به برنامه های سنتی، باعث شده آن ها به تدریج از مساجد فاصله بگیرند و نسبت به گذشته، برای این اماکن اهمیت کمتری قایل شوند. گذشته از این، ممکن است افرادی که به دلایلی از مساجد فاصله گرفته اند، بردیدگاه افراد دیگر، تأثیر گذاشته و آن ها را نیز به مساجد بدبین کنند (یازرلو و ابراهیمی  و عباسی،1392،ص2).